VENDEDOR COMPULSIVO

Depois que iniciei os estudos da pós-graduação em filosofia clínica passei a me conter um pouco antes de falar, sendo talvez melhor ouvinte e pelo menos mais tardio em emitir opiniões, consequentemente menos 'tagarela'. E olha eu era um 'tagarela' de naipe maior. Quando se tratava de emitir uma opinião eu sempre tinha a minha "meio prontinha". Sabe aquela resposta que você ouviu de alguém em determinada situação e gostou dos argumentos expostos? Então, daí por diante, sem muito questionar ou aprofundar os argumentos, tomava pra mim a resposta e saia a repeti-la 'pelas ruas'. Isto é comum na formação dos pré-conceitos, dos quais as religiões são especializadas em fabricar. Pré-conceito é um dos elementos da estrutura de pensamento de um indivíduo, e pode criar pontos cegos em nosso olhar em direção ao próximo, determinantes para distorcer o que este próximo realmente é, ou que pode vir a ser.

Uma discussão que ouvi dia destes foi sobre o atendimento comercial em nossa cidade e região. A crítica era uníssona aos vendedores do comercio que ficam praticamente nas calcadas das lojas a espreita do primeiro olhar interessado para então atacar sua vítima consumista como se fosse uma presa. "Mal se consegue respirar e logo tem alguém te disputando para atender. Não há como ficar a vontade..." disse uma das pessoas que estava na discussão, quando de pronto outra interpelou: “É por isto que eu gosto de comprar em grandes lojas de departamento, a gente mesmo se atende e não tem vendedor nenhum incomodando. Eu entro e saio e ninguém me aborrece.” Noutra oportunidade, como bom tagarela, provavelmente concordaria com as críticas que estava ouvindo e acrescentaria ainda minhas experiências negativas neste sentido, pois não muito diferente dos demais também tinha esta percepção, porém existem pelo menos alguns outros aspectos a avaliar nesta relação, e seus infalíveis reflexos.

O primeiro vem de outro conceito que podemos considerar, tomando o cuidado é claro de não generalizá-lo para novamente cair em erro: Num treinamento sobre gestão e liderança eu ouvi de um renomado palestrante a seguinte expressão: “Comportamento gera comportamento”. Naquela oportunidade o objetivo do palestrante era ilustrar a responsabilidade que o líder tem em dar exemplo a seus liderados e como o seu exemplo tem poder de “conduzir” e influenciar no comportamento de sua equipe. Acabei por fazer uma relação inevitável com o caso em questão: Quem condicionou aquele comportamento nos vendedores? Foram seus “patrões” ou seus clientes? Quem é o “líder” nesta relação? De quem provém a maior parte da remuneração deste profissional do comércio? Uma pausa provocativa para que o silêncio lhe responda.

A meu ver, o próprio sistema consumista provocou a situação descrita acima. A concorrência e a disputa comercial chegaram a tal ponto que muitas vezes se faz qualquer coisa para chamar a atenção do cliente e em contrapartida este cliente torna-se cada vez mais exigente e detalhista, tornando a relação extremamente mecânica e superficial, para não dizer fria e impessoal. O fato de muitos preferirem se “auto servir” em grandes magazines é um sinal de que este modelo de relacionamento com o cliente está desgastado e um bom profissional de vendas no comércio poderá em pouco tempo tornar-se uma função em extinção. Esta mudança no hábito de consumo é o segundo aspecto que percebo ser importante considerar: O modelo self-service. Este também será (se já não está sendo) alvo de críticas quando o cliente se sentir “solitário” dentro de uma loja cheia de pessoas e sem ninguém que o ajude. Provavelmente perguntaremos: Para onde foram os vendedores? Ou não... Podemos chegar à conclusão que está melhor se auto atender. Daí, que se preparem e procure outra profissão muitas das pessoas que hoje atendem no comércio. Duro não?! Nos cenários que apresentei o que precisamos ter em mente é que o sistema de consumo é que será o implacável juiz da relação entre vendedores e consumidores “compulsivos”. A esperança é que estou descrevendo apenas algumas hipóteses, e que na verdade outras tantas mais ainda podem ser estudadas. Em uma sociedade em constante mudança, acredito que somos parte desta mudança e parte também dos problemas que a mudança precisa resolver. Para mim, vale a pena pensar, avaliar e depois de muito refletir, ainda assim estar aberto para discutir um pouco mais.

Tenha e faça uma ótima semana!

Por André Topanotti - Criciúma/SC - 10/06/2012